正常情况下，退款一般会在15个工作日内到账。如果超过15个工作日未收到退款，请致电12306，我们会协助您解决退款问题。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，什么情况退款